应《怡和世纪》邀请，新加坡中华总商会会长黄山忠针对疫情对我国经济的影响及我国企业数码化等问题发表以下谈话。——编者按
中华总商会会长黄山忠
1. 疫情重创我国经济，史无前例。作为商界的领导核心，请问中华总商会如何在第一时间进行调查与收集商家可能面对的难题，及如何向政府提出反馈？
总商会一直在商界与政府之间有效发挥沟通桥梁的角色。政府本身已经掌握数据资料，而我们能从商业角度来解读我们直接从商界所收集的数据、补充观点，以协助政策的制定和优化，使商家受惠。我们收集数据的方法则包括了意见调查和各类快速调查。
例如在2020年，为了向政府及时反馈新冠疫情对商家的影响，我们针对各种不同的商业议题进行了七项快速调查。令人鼓舞的是，政府确实采纳了相关反馈意见来优化防疫政策和商界援助措施。
总商会每年也都进行一项《年度商界意见调查》，就一系列商界热点课题收集反馈意见，并向政府部门和机构分享调查结果和建议，协助制定政策。此外，我们也定期举办政商界对话会，与部长们直接分享建议，使政府对营商氛围和挑战有着第一手的掌握。
2. 两年过去了，从企业界的角度您是否看到我国经济正在逐步复苏？是否可以说我国经济最坏的情况已经过去了？
政府已将2021年国家经济增长预测提高到7%，2022年则预计为3%至5%。对比2020年经历的5.4%经济萎缩，未来前景令人振奋，显然经济在稳步复苏。2021年，制造业和局部服务业——包括金融服务、资信通讯和医疗保健等，业务表现相对良好。
尽管如此，预计2022 年各领域的复苏步伐仍然不均衡。随着奥密克戎病毒变体的出现，企业也必须做好准备迎接新的不确定性。但无论疫情如何变化，企业还是要顺着经济新常态，去转型、重塑业务战略、建立新能力，并主动开拓新成长空间，才能在新经济中维持企业的价值。新经济的来势汹汹使企业没有太多选项，不能对局势变迁视而不见或被动观望。
3. 政府正大力推动企业数码化转型，请问什么是数码经济的主要动力（数码化有哪些好处）？
我们正在进入快速数码化的经济。传统业务要转型，必须善用新技术，电子商务也成为扩展业务的新渠道。
企业数码化有显著的好处，包括提高生产力和运营效率、接触更广泛的客户和进入新市场，和提升业绩。数码化能为企业乃至经济创造许多新价值。
我在此分享远程医疗和电子商务这两个例子。在新冠疫情中，远程医疗的发展加速，病患可以通过视讯咨询，任何时候都能获取全套的医疗保健服务。从在线医疗预约、管理医疗记录、购买医疗产品到获取医疗结果更新，如今都整合为一条龙服务，对病患来说十分便捷。对实体零售商而言，由于在线购物需求激增，投资在数码技术如业务分析、人工智能和电子支付，都能使业者受惠。事实上有不少商家开拓电子商务渠道后，卖得比以往更多、更快。
简言之，数码化开创了更多可能性，包括新商机和服务客户的新方式。
4. 疫情如何影响企业的数码化转型，至今我国中小企业数码化转型的进度如何？
数码化本来就是个长久趋势，新冠疫情的出现更推波助澜。根据政府的最新资料，仅在 2020 年就有四万家中小企业参与“中小企业数码化计划”(SMEs Go Digital Programme)。总商会 2021年商界意见调查也显示，对比2020年，今年有更多企业通过网络渠道获取营收。70%的调查受访商家都表示数码化努力取得了中等的成效。
在帮助会员数码化这一块，总商会提供了可广泛应用的和客制化的援助方案，帮助他们在四个领域建立新能力：数码营销、物联网、业务分析和机器人流程自动化。相关试点个案的初步结果非常乐观，因此我们将推广有关方案，使更多会员受益。
总商会紧跟数码经济的快速发展。2020年11月，我们在上海开设首个“新加坡进口馆”，结合线下展览与线上直播，将新加坡品牌推广到中国广阔的市场。2021年2月，我们在本地推出直播室设施和服务，以帮助会员善用直播和线上渠道，形塑网络影响力和开拓市场。
5. 我国企业数码化转型可能面对哪些阻力？（资金、人才、旧思维等）
2021 年商界意见调查显示，本地企业数码化的三大挑战是：企业内部缺乏推动和实施数码化的专业技术和人才；数码化的成本；以及网络安全风险。
过去，企业数码化也曾经历一些障碍，特别是思维层面的，如接纳程度或理解能力不足。然而，疫情突显了数码化的必要性和优点，数码化解决方案开始普及。如上所述，今天企业的数码化挑战更多落在实际执行方面。 对此，企业可以向相关政府机构和行业商团寻求协助。我们的调查也显示，在所有的政府援助计划当中，企业认为对他们最大帮助的就是数码化和引进技术的援助计划，显示中小企业数码化正在阔步前进中。
全国企业数码化转型是个漫长过程，因此企业在当中也必须能够获取所需的外来人力，和本地人才达到互补——例如转向数码化新岗位的人才，才能充分支持企业运营需求。如果缺乏人力，企业转型的时候就可能有如患了“贫血症”，难以全力前进。
作者为独立撰稿人
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